La connaissance de votre base vous permettra de suivre l'évolution des variations de volumétries (flux) et le comportement d'achats de vos clients. Ainsi, cette meilleure connaissance vous donnera la possibilité

d'identifier les potentiels de croissance sur votre marché.

Comprendre pour conseiller : audit de votre organisation

• Système informatique de prise de commande
• Enregistrement des paramètres clients par canal de commande
• Analyses existantes (qui ? quoi ? quand ?)
• Utilisations des analyses (par qui ? Quand ?)

Solutions pour tirer profit de votre base

• Proposition de structuration de la base clients multicanale
• Proposition d'outils de mise aux normes (réglementation)
• Proposition de tableaux de bords de pilotage de la base clients
• Analyses par segments de clients (ou par activité commerciale)

Organisation de votre service « base clients »

• Profil de poste, aide au recrutement
• Formation marketing de votre responsable « base clients »